Конфликты — не торнадо: не бояться, а управлять
Стартовал пятый заключительный модуль Программы профессиональной переподготовки «Управление в социальном предпринимательстве: социальные инновации и предпринимательство», на котором в центре внимания слушателей будет находиться проблематика организационного поведения на социальном предприятии.
Основными дисциплинами пятого модуля Программы профессиональной переподготовки «Управление в социальном предпринимательстве: социальные инновации и предпринимательство», организатором которой выступает Центр исследований гражданского общества и некоммерческого сектора НИУ ВШЭ, являются: особенности организационного поведения на социальном предприятии; конфликты в организации и методы их разрешения; навыки эффективного ведения переговоров; внутренние коммуникации в организации. Акцент также будет сделан на такой важной проблеме для любой организации, как мотивация персонала и управление талантами.
В первый день заключительного модуля слушатели смогли принять участие в семинарах, посвященных конфликтам в организациях и методам их решения. Данную тему слушатели изучали вместе с кандидатом психологических наук, доцентом факультета социальных наук департамента психологии кафедры организационной психологии НИУ ВШЭ Натальей Корягиной.
В ходе занятий были рассмотрены различные грани этого сложного явления. С чего начинается понимание конфликта? Часто с житейских ассоциаций. Участники дискуссии отметили, что в обыденном сознании конфликт прочно связан с агрессией, борьбой, ссорой и даже предательством. Именно этот негативный опыт заставляет многих избегать конфликтов. Однако современный подход кардинально меняет эту парадигму.
Было подчеркнуто, что конфликт — это не что-то из ряда вон выходящее, а нормальная часть нашей внутренней жизни и взаимодействия с окружающими. Современные тенденции видят в конфликте явление, выполняющее важные функции. Было раскрыто, что в нем скрыт позитивный потенциал. Конфликт может быть источником развития, сигналом к необходимым изменениям, возможностью для сближения и разрядки напряжения, что в итоге ведет к «оздоровлению» отношений.
С научной точки зрения, как отмечают исследователи А.Я. Анцупов и А.И. Шипилов, под конфликтом понимается «наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействии, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями». Особое внимание было уделено предконфликтной ситуации и противодействию в трех ключевых сферах: общении, поведении и деятельности. Также были изучены классификации конфликтов. В частности, были рассмотрены типологии, разделяющие конфликты на внутриличностные (борьба мотивов «хочу» и «надо»), социальные (межличностные, между личностью и группой, между группами) и даже зооконфликты.
Одним из самых увлекательных этапов семинара стала практическая часть. Ее суть заключалась в том, что участники должны были разбиться по группам и подготовить небольшой сюжет конфликта из своего собственного опыта, в котором прослеживается динамика конфликтной ситуации (от возникновения конфликтной ситуации до ее завершения). Затем необходимо было представить этот сюжет по схеме динамики развития конфликта. Целью данного задания было развитие навыков оценки глубины конфликтной ситуации, а также формирование умений принимать адекватные решения по поводу поведения субъектов конфликта.
Слушатели погрузились в оценку глубины конфликта с помощью специального теста, где анализировались такие факторы, как осознание причин конфликта, его характер (эмоциональный или материальный) и цели сторон. Это позволило развить навыки анализа конкретных ситуаций и предложить пути их урегулирования с позиции медиатора или руководителя.
В качестве домашнего задания участникам было задано пройти тест Томаса-Киллмена, который определяет предпочитаемую стратегию поведения в конфликте: соперничество, сотрудничество, компромисс, избегание или приспособление. После подсчета результатов каждый сможет узнать свою доминирующую тактику.
Первые занятия модуля дали позитивный заряд на всю последующую неделю и позволили слушателям не только получить фундаментальные теоретические знания, но и сформировать практические умения для конструктивного и эффективного поведения в конфликтных ситуациях, превращая их из угрозы в возможность для развития.
Во время модуля будут подведены итоги напряженной работы по разработке социальных бизнес-проектов за весь год обучения: модуль завершится защитой итоговых аттестационных работ слушателей с последующей выдачей Диплома установленного образца, дающего право на ведение нового вида деятельности.
В своих проектах слушатели предложат новые идеи, позволяющие внедрить инновационные технологии и модели в управлении социальными бизнес-проектами, отличающимися тем, что помогают решать проблемы, с которыми не могут справиться традиционные бизнес-проекты или государственные учреждения. Они вносят вклад в развитие местных сообществ, поддерживают здоровье и образование, обеспечивают устойчивое развитие территорий.
